Условия оказания услуг

Дата обновления: 2 июня 2026.

Дата вступления в силу: 5 мая 2026. Настоящие Условия регулируют доступ к услугам WameUp и их использование, включая сайты, веб- и мобильные приложения, SaaS-продукты, CRM-интеграции, ИИ-автоматизацию, разработку чат-ботов и интеграцию WhatsApp Business API. Условия публично доступны по адресу https://wameup.com/terms/ru.html.

1. Исполнитель

WameUp оказывает услуги из Алматы, Казахстан. Контактный email: [email protected].

2. Принятие условий

Запрашивая коммерческое предложение, утверждая спецификацию, оплачивая счет, подписывая договор или используя результат работ WameUp, клиент принимает настоящие Условия. Если стороны подписали отдельный письменный договор, такой договор имеет приоритет над настоящими Условиями в части прямого противоречия.

3. Услуги

WameUp оказывает услуги кастомной разработки и автоматизации: интеграция WhatsApp Business API, ИИ-ассистенты, чат-боты, CRM-интеграции, сайты, приложения, SaaS MVP, аналитика, автоматизация сообщений и техническая поддержка. Точный объем, результаты, сроки, ответственность сторон и критерии приемки согласуются индивидуально по email, в мессенджере, счете, коммерческом предложении, техническом задании или договоре.

4. Обязанности клиента

• Своевременно предоставлять требования, доступы, контент, бренд-материалы и согласования.
• Обеспечить соответствие бизнеса, продуктов, сообщений, клиентских баз и кампаний применимому законодательству и правилам платформ.
• Получать и хранить действующие согласия или иное законное основание для связи с конечными пользователями, включая WhatsApp.
• Проверять результаты, тестировать интеграции и сообщать о дефектах в согласованный период приемки.
• Защищать учетные данные, API-ключи и admin-доступы, а также оперативно сообщать WameUp о подозрении на несанкционированный доступ.

5. WhatsApp, Meta и правила сообщений

Услуги, связанные с WhatsApp Business API, регулируются правилами Meta, WhatsApp и business messaging policies. Клиент соглашается, что данные могут обрабатываться и передаваться в Meta Platforms Inc. и соответствующим провайдерам WhatsApp Business API для работы сервиса. Клиент единолично отвечает за содержание сообщений, сбор opt-in согласий и соблюдение WhatsApp Business Messaging Policy. WameUp не контролирует проверки аккаунтов Meta, одобрение шаблонов, quality rating, лимиты сообщений, ограничения, блокировки и решения платформ по соблюдению правил. Клиент признает, что Meta может в любое время заблокировать, ограничить или прекратить доступ к WhatsApp. WameUp не несет ответственности за убытки, возникшие из-за enforcement-действий Meta.

6. Рассылки и исходящие кампании

Платформа позволяет пользователям отправлять исходящие сообщения и рассылки нескольким получателям через WhatsApp, Telegram и другие поддерживаемые каналы. К таким коммуникациям применяются следующие условия:

• Ответственность за контент. Пользователь несёт единоличную и исключительную ответственность за весь контент, материалы, предложения, утверждения и иную информацию, включённую в сообщения или рассылки, отправляемые через Платформу. WameUp не проверяет, не одобряет и не осуществляет предварительную модерацию контента исходящих сообщений или кампаний до их отправки.
• Согласие получателей. Пользователь подтверждает и гарантирует, что до отправки любой рассылки он получил все согласия, opt-in подтверждения и разрешения, требуемые применимым законодательством и правилами каждого используемого канала (включая WhatsApp Business Messaging Policy). Пользователь обязан хранить записи о таких согласиях и предоставлять их WameUp по запросу.
• Запрещённый контент. Рассылки не должны содержать спам или нежелательные коммерческие сообщения; ложные, вводящие в заблуждение или обманные утверждения; контент, нарушающий применимое законодательство, правила Meta, WhatsApp или Telegram; контент, нарушающий права интеллектуальной собственности или конфиденциальности третьих лиц.
• Отсутствие предварительной проверки. WameUp предоставляет технические средства отправки сообщений, но не обязан отслеживать или проверять контент кампаний. Факт необнаружения или непресечения нарушения WameUp не означает одобрения такого контента.
• Возмещение убытков. Пользователь обязуется возместить WameUp, его должностным лицам, агентам и подрядчикам и защитить их от любых претензий, убытков, штрафов, санкций и расходов (включая разумные расходы на юридическую помощь), возникших из: (i) контента сообщений или рассылок, отправленных пользователем; (ii) нарушения пользователем законодательства об антиспаме, защите данных или правах потребителей; (iii) непринятия пользователем надлежащих согласий от получателей; (iv) претензий или предписаний со стороны получателей, регуляторов или провайдеров каналов вследствие кампаний пользователя.
• Право на приостановку. WameUp вправе немедленно ограничить или прекратить доступ пользователя к функциям рассылок и исходящих сообщений, если WameUp обоснованно установит, что кампании пользователя нарушают настоящие Условия, применимое законодательство или правила каналов, без какой-либо ответственности перед пользователем.

7. ИИ-автоматизация

ИИ-функции могут генерировать неточные, неполные или неожиданные ответы. Клиент отвечает за проверку ИИ-контента, настройку правил эскалации, актуальность базы знаний и соответствие автоматических ответов бизнесу, клиентам и юридическим обязанностям.

8. Стоимость, оплата и налоги

Стоимость определяется индивидуально и может зависеть от объема, сложности, сторонних сервисов и требований к поддержке. Если не согласовано иное, счета оплачиваются до начала работ или до следующего этапа проекта. Клиент отвечает за применимые налоги, банковские комиссии, платежи сторонним платформам, Meta/WhatsApp conversation charges, CRM, хостинг и иные внешние расходы.

9. Изменения и задержки

Изменения за пределами согласованного объема могут потребовать новой оценки, сроков и стоимости. WameUp не отвечает за задержки, вызванные поздней обратной связью, отсутствием доступов, сбоями сторонних платформ, проверки со стороны платформ, инцидентами хостинга, задержкой оплаты или изменениями по инициативе клиента.

10. Возвраты

Возврат средств возможен в течение 14 дней только если услуги не были оказаны и работа по согласованной задаче не началась. Оплата выполненных работ, утвержденных этапов, сторонних сервисов, платежей платформ, доменов, хостинга, лицензий и невозвратных расходов провайдеров не возвращается, если иное не требуется законом или не согласовано письменно. Эта политика возвратов соответствует применимому законодательству Республики Казахстан о защите прав потребителей.

11. Интеллектуальная собственность

Если не согласовано иное, права на индивидуально созданные для клиента результаты переходят клиенту после полной оплаты. WameUp сохраняет права на ранее созданный код, внутренние инструменты, шаблоны, know-how, переиспользуемые модули и общие технические методы. Сторонние платформы, API, библиотеки, ПО, шрифты, изображения и шаблоны регулируются собственными лицензиями и условиями.

12. Допустимое использование

Клиент не должен использовать услуги WameUp для спама, мошенничества, фишинга, незаконного контента, несанкционированного scraping, malware, вводящих в заблуждение кампаний, незаконного наблюдения или действий, нарушающих закон, правила Meta/WhatsApp, условия CRM-провайдеров или права третьих лиц. WameUp может отказаться от работы или приостановить работы, связанные с запрещенной или высокорисковой деятельностью.

13. Сторонние сервисы

Проекты могут зависеть от сторонних сервисов: Meta, WhatsApp, хостинг-провайдеров, CRM, email-сервисов, аналитики, платежных провайдеров и провайдеров AI-моделей. WameUp не отвечает за их доступность, стоимость, изменение правил, обработку данных, инциденты безопасности, ограничения и технические сбои.

14. Конфиденциальность и данные

Каждая сторона обязана сохранять конфиденциальность непубличной коммерческой, технической и клиентской информации, полученной от другой стороны. Персональные данные обрабатываются согласно Политике конфиденциальности WameUp и применимому соглашению об обработке данных или письменным инструкциям клиента.

15. Запросы на удаление данных

Клиенты и конечные пользователи могут запросить удаление данных, написав на [email protected]. Мы обрабатываем такие запросы согласно нашей Политике конфиденциальности в течение 72 часов. Мы также соблюдаем требования Meta Data Deletion Callback.

16. Гарантии и ограничение ответственности

WameUp оказывает услуги с разумной профессиональной добросовестностью. Если прямо не согласовано иное, услуги и результаты предоставляются без гарантий бесперебойной работы, конкретного бизнес-результата, роста продаж, одобрения платформой или совместимости с будущими изменениями сторонних сервисов. В максимально допустимой законом степени WameUp не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, репутационный вред или последствия, вызванные сторонними платформами, контентом клиента, данными клиента или несанкционированным использованием аккаунтов клиента.

17. Прекращение сотрудничества

Любая сторона может прекратить сотрудничество согласно согласованному договору, предложению или применимому закону. При прекращении клиент обязан оплатить выполненные работы, утвержденные этапы и невозвратные расходы третьих лиц. Доступ к системам может быть ограничен по причинам безопасности, неоплаченных счетов или соблюдения закона.

18. Применимое право и споры

Если письменно не согласовано иное, настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан. Стороны сначала пытаются урегулировать споры добросовестными переговорами по email. Если спор не урегулирован, он может быть передан в компетентный суд или орган согласно применимому законодательству.

19. Изменения условий

WameUp может обновлять настоящие Условия при изменении услуг, провайдеров, юридических требований или бизнес-процессов. Если мы внесем существенные изменения, мы уведомим клиентов по email не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу. Актуальная версия публикуется по адресу https://wameup.com/terms/ru.html.